Helpdesk und Support
Wenden Sie sich über die öffentliche Website von CODE-DE-Lab an den Support, wenn Sie sich nicht anmelden können. Wenn Sie Zugriff auf das Dashboard haben, erstellen und verwalten Sie Supportanfragen stattdessen über Tickets.
Voraussetzungen
Nr. 1 Geeigneter Kontaktweg zum Support
Prüfen Sie, ob Sie sich unter https://tenant-manager.code-de.org beim Dashboard von CODE-DE-Lab anmelden können. Wenn lediglich das Passwort vergessen wurde und Sie noch Zugriff auf die registrierte E-Mail-Adresse und den eingerichteten Authenticator haben, versuchen Sie zuerst Passwort vergessen. Verwenden Sie das öffentliche Supportformular, wenn der Kontozugriff nicht wiederhergestellt werden kann, beispielsweise nach dem Verlust des Geräts und des gesicherten geheimen Schlüssels für TOTP; andernfalls melden Sie sich an und verwenden Tickets.
Nr. 2 Problembeschreibung und unterstützende Unterlagen
Bereiten Sie eine kurze Zusammenfassung und eine Beschreibung vor, die den betroffenen Dienst oder die Ressource benennt, den Vorfall erläutert und relevante Fehlermeldungen oder Zeitangaben enthält. Bei einer Serviceanfrage im Dashboard können Sie bis zu zehn Dateien anhängen; jede Datei darf bis zu 10 MB groß sein und muss eines der im Ticketformular aufgeführten Formate verwenden. Halten Sie die Beschreibung sowie hilfreiche Screenshots oder Dateien bereit, bevor Sie den Support kontaktieren.
Support ohne Dashboard-Zugriff kontaktieren
Öffnen Sie im abgemeldeten Zustand die Supportseite von CODE-DE-Lab.
Die Seite zeigt das öffentliche Kontaktformular. Sie führt auch E-Mail- und Telefonkontakte auf, falls Sie das Formular nicht verwenden können.
Öffentliches Kontaktformular auf der Website von CODE-DE-Lab
Wählen Sie den passenden Betreff, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
Lösen Sie das CAPTCHA und wählen Sie Send.
Der Support antwortet nach der Bearbeitung der Nachricht per E-Mail.
Tickets mit Dashboard-Zugriff verwenden
Melden Sie sich beim Dashboard von CODE-DE-Lab an.
Wählen Sie in der linken Seitenleiste unter Support den Eintrag Tickets.
Supporttickets im Dashboard
Verwenden Sie die Registerkarten und Filter, um ein vorhandenes Ticket zu finden:
ALL zeigt alle Tickets an.
OPEN zeigt noch aktive Tickets an.
CLOSED zeigt abgeschlossene Tickets an.
Type filtert die Liste nach Anfragetyp.
Jede Zeile kennzeichnet das Ticket durch KEY, TOPIC, STATUS, TYPE, CREATED AT und LAST UPDATE. Öffnen Sie das Aktionsmenü rechts in einer Zeile, um die Ticketdetails anzuzeigen oder einen Kommentar hinzuzufügen.
Ticket erstellen
Wählen Sie auf der Seite Tickets die Option + Add ticket.
Wählen Sie den erforderlichen Anfragetyp: Phone Call oder Service Request.
Auswahl des Typs der Supportanfrage
Geben Sie bei einer Service Request eine Summary und eine Description ein. Hängen Sie Dateien an, wenn diese zur Erläuterung des Problems beitragen.
Ausfüllen einer Serviceanfrage
Wählen Sie Create Request.
Die Meldung Request created erscheint, und das neue Ticket wird unter OPEN mit seiner Kennung, seinem Status, Typ und den Zeitstempeln aufgeführt.
Neu erstelltes Supportticket
Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird:
E-Mail-Bestätigung, dass das Ticket im System erfasst wurde
Nächste Schritte
Verfolgen Sie das Ticket unter OPEN und verwenden Sie sein Aktionsmenü, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, wenn der Support diese anfordert.
Für neue Cloud-Ressourcen oder eine Änderung einer bestehenden Zuteilung reichen Sie statt eines Supporttickets einen Ressourcenantrag ein. Folgen Sie dazu Ressourcenanträge auf CODE-DE-Lab einreichen.
Prüfen Sie nach der Wiederherstellung des Kontozugriffs Ihre Passwort- und Benachrichtigungseinstellungen unter Profil bearbeiten.