Helpdesk und Support

Nachdem Sie sich bei https://administration.code-de.org/login angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Tickets in der linken Menüleiste, um ein Ticket zu erstellen oder zu verwalten.

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Im Menü Tickets sind verschiedene Registerkarten verfügbar:

  • ALL - ermöglicht Ihnen die Anzeige aller Ihrer Tickets

  • OPEN - zeigt Ihre offenen Tickets an

  • CLOSED - enthält eine Liste der geschlossenen Tickets

Wie in der obigen Abbildung zu sehen ist, sind alle Tickets nach Key, Topic, Status, Type, Created date und Last update Datum kategorisiert. Sie können Ihre Tickets nach Typ sortieren. Wählen Sie dazu Support, Probleme, Verkauf oder Rechnung und Buchhaltung aus der oberen Dropdown-Liste. Um Details zu überprüfen oder einen Kommentar zu bestehenden Tickets hinzuzufügen, verwenden Sie bitte die Option Details anzeigen auf der rechten Seite des Fensters.

Wenn Sie ein neues Ticket erstellen möchten, wählen Sie die Schaltfläche Ticket hinzufügen am oberen Rand der Seite.

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Wählen Sie die passende Kategorie, fügen Sie Zusammenfassung hinzu, beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich und klicken Sie auf die Schaltfläche Anfrage erstellen. Sobald Sie die Schaltfläche anklicken, wird das Ticket in der Registerkarte OFFEN sichtbar.